Nutzerorientierte Prozeßoptimierung von Verwaltungsleistungen
Bisher galt für die Prozessoptimierung primär eine Verbesserung der Produktionszeiten oder eine Reduzierung der Kosten. Teilweise standen auch Gesichtspunkte des Qualitätsmanagements im Zentrum der Betrachtung. Es ist aber wichtig auch die Frage der Zufriedenheit der Bürger einer Stadt oder der Mitarbeiter einer Verwaltung zu betrachten. Denn nur durch eine Nutzerzufriedenheit wird auch die Akzeptanz für…
