{"id":1,"date":"2016-05-10T03:48:21","date_gmt":"2016-05-10T03:48:21","guid":{"rendered":"http:\/\/piesold.eu\/?p=1"},"modified":"2021-02-15T10:45:45","modified_gmt":"2021-02-15T10:45:45","slug":"hello-world","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/piesold.eu\/?p=1","title":{"rendered":"Nutzerorientierte Proze\u00dfoptimierung von Verwaltungsleistungen"},"content":{"rendered":"<p>Bisher galt f\u00fcr die Prozessoptimierung prim\u00e4r eine Verbesserung der Produktionszeiten oder eine Reduzierung der Kosten. Teilweise standen auch Gesichtspunkte des Qualit\u00e4tsmanagements im Zentrum der Betrachtung.<\/p>\n<p>Es ist aber wichtig auch die Frage der Zufriedenheit der B\u00fcrger einer Stadt oder der Mitarbeiter einer Verwaltung zu betrachten. Denn nur durch eine Nutzerzufriedenheit wird auch die Akzeptanz f\u00fcr den Prozess geschaffen.&nbsp;<\/p>\n<p>Mit dem Service Design hat die KGSt eine Sammlung von verschiedenen Verfahren herausgestellt, die zum besseren Design von Service-Prozessen verwendet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>(umfassende Darstellung erfolgt in einem eigenst\u00e4ndigen Artikel)&nbsp;<\/p>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bisher galt f\u00fcr die Prozessoptimierung prim\u00e4r eine Verbesserung der Produktionszeiten oder eine Reduzierung der Kosten. Teilweise standen auch Gesichtspunkte des Qualit\u00e4tsmanagements im Zentrum der Betrachtung. Es ist aber wichtig auch die Frage der Zufriedenheit der B\u00fcrger einer Stadt oder der Mitarbeiter einer Verwaltung zu betrachten. Denn nur durch eine Nutzerzufriedenheit wird auch die Akzeptanz f\u00fcr&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-1","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-egovernment"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/piesold.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/piesold.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/piesold.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/piesold.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/piesold.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/piesold.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":117,"href":"https:\/\/piesold.eu\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1\/revisions\/117"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/piesold.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/piesold.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/piesold.eu\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}